1. Algemeen
Luminoussieve hecht waarde aan transparante en eerlijke zakelijke relaties. Dit restitutiebeleid is opgesteld in overeenstemming met het Nederlandse consumentenrecht en de Wet koop op afstand. Door een betaalde dienst af te nemen, gaat u akkoord met de voorwaarden in dit beleid.
Voor vragen over restitutie kunt u contact opnemen via admin@luminoussieve.world of +31 20 624 9038.
2. Herroepingsrecht (consumenten)
Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, conform Titel 5 Boek 6 BW en de richtlijn betreffende consumentenrechten.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via admin@luminoussieve.world een ondubbelzinnige verklaring te sturen (bijvoorbeeld per e-mail) waarin u uw beslissing de overeenkomst te herroepen meedeelt.
Indien u de herroepingstermijn respecteert, restitueren wij alle ontvangen betalingen, inclusief eventuele leveringskosten, binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders hebt ingestemd.
3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Diensten waarvan de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en waarbij u hebt erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
- Digitale content die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde diensten en producten.
- Diensten die reeds volledig zijn geleverd vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
4. Annulering van consultaties
4.1 Annulering door de klant
Voor individuele consultaties gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
- Meer dan 48 uur voor de afspraak: volledige restitutie of gratis verplaatsing naar een andere datum.
- Tussen 24 en 48 uur voor de afspraak: 50% restitutie of verplaatsing naar een andere datum zonder extra kosten.
- Minder dan 24 uur voor de afspraak of no-show: geen restitutie. De volledige sessievergoeding is verschuldigd.
Annulering dient schriftelijk (per e-mail) te geschieden. De annulering is geldig op het moment dat wij uw bericht hebben ontvangen.
4.2 Annulering door Luminoussieve
Indien wij een consultatie moeten annuleren (bijvoorbeeld wegens ziekte of overmacht), bieden wij u kosteloos een alternatieve datum aan of restitueren wij het volledige bedrag. Wij informeren u zo snel mogelijk over de annulering.
5. Annulering van programma's en workshops
5.1 Groepsworkshops
- Annulering meer dan 7 dagen voor de workshop: volledige restitutie.
- Annulering tussen 3 en 7 dagen voor de workshop: 50% restitutie.
- Annulering minder dan 3 dagen voor de workshop: geen restitutie.
5.2 Educatieve programma's (7, 14 of 21 dagen)
- Annulering vóór start van het programma: volledige restitutie minus administratiekosten van €15.
- Annulering na start maar vóór 25% voltooiing: 75% restitutie.
- Annulering na 25% voltooiing: geen restitutie, tenzij sprake is van overmacht of andere uitzonderlijke omstandigheden.
6. Restitutieprocedure
Om restitutie aan te vragen, volgt u deze stappen:
- Stuur een e-mail naar admin@luminoussieve.world met uw naam, boekingsreferentie (indien beschikbaar) en reden voor restitutie.
- Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek binnen 2 werkdagen.
- Wij beoordelen uw verzoek conform dit beleid en informeren u binnen 5 werkdagen over onze beslissing.
- Bij goedkeuring wordt het restitutiebedrag binnen 14 dagen overgemaakt naar het oorspronkelijke betaalmiddel.
7. Educatieve producten (digitaal)
Voor digitale educatieve producten (gidsen, e-books, downloadbare materialen) geldt het herroepingsrecht, tenzij u uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe levering en hebt erkend dat u uw herroepingsrecht verliest. Indien het product niet overeenkomt met de beschrijving, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst contact opnemen voor restitutie of vervanging.
8. Klachten en geschillen
Bent u niet tevreden met onze restitutiebeslissing? Neem dan contact met ons op zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken. Indien dit niet tot een bevredigend resultaat leidt, kunt u:
- Een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (www.acm.nl).
- Gebruikmaken van het Europese ODR-platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
- Een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
9. Overmacht
Bij overmacht (ziekte, natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene omstandigheden buiten onze controle) kunnen wij afspraken annuleren of verplaatsen zonder aansprakelijkheid. In dergelijke gevallen bieden wij altijd een alternatieve oplossing aan: verplaatsing, tegoedbon of volledige restitutie, naar keuze van de klant.
10. Wijzigingen
Wij behouden ons het recht voor dit restitutiebeleid te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met vermelding van de datum van de laatste update. Voor overeenkomsten die vóór de wijziging zijn gesloten, blijven de voorwaarden gelden die op het moment van sluiten van de overeenkomst van kracht waren, tenzij de wijziging in uw voordeel is.
11. Contact
Voor restitutieverzoeken en vragen over dit beleid:
Luminoussieve
Elandsgracht 109, 1016 TT Amsterdam
E-mail: admin@luminoussieve.world
Telefoon: +31 20 624 9038